Retours et Échanges

Notre politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de MFC Latex Canada, que ce soit via notre boutique en ligne ou directement de notre usine. Les produits achetés auprès d'un détaillant tiers autorisé sont soumis aux politiques de retour et d'échange du lieu d'achat original.

Retours et remboursements

Tous les retours sont assujettis à des frais de restockage et de recyclage de 20 %.

Pour être admissible à un remboursement, vous devez contacter MFC Latex Canada par courriel afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR) dans les 45 jours suivant la date de la commande indiquée sur votre facture. Les retours reçus sans numéro d'AR seront refusés.

Tous les produits doivent être retournés en parfait état, emballés et mis en boîte de manière appropriée lorsque l'expédition est requise, et exempts de dommages. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour les produits endommagés, mal emballés ou présentant des signes d'abus. Toutes les ventes sont finales après 45 jours.

Tous les frais d'expédition de retour, y compris les coûts d'enlèvement du matelas, sont à la charge de l'acheteur. Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous émettrons un remboursement selon le mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables, moins les frais de restockage et de recyclage de 20 % et tous les frais d'expédition applicables.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre institution financière traite le remboursement. Shopify nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter un remboursement, suivi d'environ 5 à 10 jours ouvrables pour que la compagnie de carte de crédit transfère les fonds sur votre compte.

Les produits identifiés comme liquidation, modèle d'exposition, tels quels, fin de série ou vente finale ne peuvent être retournés, remboursés, annulés ou échangés. Les commandes personnalisées sont également des ventes finales.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition pour un remboursement complet, à condition que la commande ne soit pas une commande personnalisée, un article en liquidation, un modèle d'exposition, un produit tel quel ou un article en vente finale et que la demande soit faite dans les 45 jours suivant la date de la commande.

Si plus de 45 jours se sont écoulés, les frais de restockage de 20 % s'appliqueront.

Les commandes modifiées ou annulées après leur expédition sont soumises à des frais de restockage de 20 %. Une fois qu'une commande est en transit, nous ne pouvons garantir que l'envoi puisse être rappelé.

Nous ne pouvons pas annuler les transactions complétées. Si une commande est passée puis rapidement annulée, le remboursement peut tout de même prendre environ 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les délais de traitement des paiements sont contrôlés par le processeur de paiement et votre institution financière.

Échanges

Les échanges sont soumis aux termes de cette Politique de retour, à l'exception des Matelas personnalisables Presto admissibles couverts par notre programme d'échange de couches Make It Right.

Pour les échanges de produits standard, l'article de remplacement ne sera pas expédié tant que l'article original n'aura pas été retourné et reçu par MFC Latex Canada.

Les produits marqués comme liquidation, modèle d'exposition, tels quels, fin de série ou vente finale ne peuvent être échangés. Les commandes personnalisées ne sont pas non plus admissibles à l'échange.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter MFC Latex Canada rapidement et fournir des photographies détaillées des dommages. Tout dommage évident lié au transport devrait également être signalé au transporteur au moment de la livraison.

Si vous croyez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter avec des photographies et une description du problème dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous pourrions demander des photographies ou des informations supplémentaires pour évaluer la réclamation.

Les préférences de confort ou de fermeté, les variations mineures de taille, les odeurs naturelles et les imperfections superficielles du latex ne sont pas considérées comme des défauts.

Les produits confirmés par MFC Latex Canada comme étant endommagés ou défectueux seront réparés ou remplacés sans frais pour l'acheteur. Chaque fois que cela est pratique, nous ne remplacerons que le composant affecté plutôt que le produit complet. Par exemple, si une housse de matelas est endommagée mais que les composants du matelas ne sont pas affectés, nous pouvons fournir une housse de remplacement plutôt que de remplacer l'ensemble du matelas.

Une réclamation approuvée pour dommage ou défaut donne droit à l'acheteur à la réparation ou au remplacement du produit ou du composant affecté. Elle ne qualifie pas automatiquement le produit pour un remboursement.

Tout produit retourné pour un remboursement demeure assujetti aux termes, frais et conditions de la présente politique de retour.