退货与换货

我们的退货政策仅适用于直接从MFC Latex Canada购买的产品，无论是通过我们的在线商店还是直接从我们工厂购买。通过授权的第三方零售商购买的产品受原始购买地的退货和换货政策约束。

退货与退款

所有退货需支付20%的商品重置和回收费。

要获得退款资格，您必须在发票上显示的订单日期起45天内通过电子邮件联系MFC Latex Canada以获取退货授权（RA）号码。没有RA号码的退货将被拒绝。

所有产品必须以准新状态退回，在需要运输时妥善包装和装箱，且无损坏。我们保留拒绝退还损坏、包装不当或有滥用迹象产品的权利。45天后所有销售均为最终销售。

所有退货运费，包括任何床垫拆卸费用，均由购买者承担。一旦收到并检查退回的商品，我们将在5个工作日内将退款退还到原始付款方式，扣除20%的商品重置和回收费以及任何适用的运费。

请留出额外时间供您的金融机构处理退款。Shopify通常需要1-3个工作日处理退款，随后信用卡公司大约需要5-10个工作日将资金退还到您的账户。

标有清仓、样品、现状、停产或最终销售的产品不可退货、退款、取消或换货。定制订单也属于最终销售。

如果订单不是定制订单、清仓商品、样品、现状产品或最终销售商品，并且在订单日期45天内提出请求，则可在发货前取消订单以获得全额退款。

如果超过45天，将适用20%的商品重置费。

订单发货后更改或取消需支付20%的商品重置费。一旦订单在运输途中，我们无法保证可以召回货物。

我们无法作废已完成的交易。如果订单已下达并立即取消，退款仍可能需要大约10-15个工作日才能显示在您的账户上。支付处理时间由支付处理方和您的金融机构控制。

换货受本退货政策条款的约束，但符合我们“改正层交换计划”的Presto可定制床垫除外。

对于标准产品换货，替换商品将在原商品退回并由MFC Latex Canada收到后才发货。

标有清仓、样品、现状、停产或最终销售的产品不可换货。定制订单也不符合换货条件。

如果您的订单到达时有损坏，请立即联系MFC Latex Canada并提供损坏的详细照片。任何明显的运输损坏也应在交货时向承运人报告。

如果您认为产品有缺陷，请在收到订单后5个工作日内附带照片和问题描述联系我们。我们可能会要求提供额外照片或信息以评估索赔。

舒适度或硬度偏好、细微尺寸差异、乳胶中自然产生的气味和表面缺陷不被视为缺陷。

经MFC Latex Canada确认损坏或有缺陷的产品将免费维修或更换。在可行的情况下，我们将只更换受影响的组件，而不是完整的产品。例如，如果床垫套损坏但床垫组件未受影响，我们可能会提供替换床垫套而不是更换整个床垫。

经批准的损坏或缺陷索赔使购买者有权维修或更换受影响的产品或组件。它不自动使产品有资格获得退款。

任何退回退款的产品仍受本退货政策的条款、费用和条件的约束。